Quelle est la politique de retour et de remboursement de Shokz ?

Tous les produits Shokz achetés directement sur le site officiel Shokz sont couverts par une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date d’achat pour obtenir un remboursement complet.
Si vous avez acheté votre produit Shokz auprès d’un revendeur agréé autre que le site officiel, veuillez contacter directement ce revendeur pour connaître sa politique de retour et de remboursement.

Comment retourner un produit et obtenir un remboursement ?

« Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour pour remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour être admissible, le produit doit être retourné en état revendable, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
Nous vous répondrons avec les instructions sous 2 jours ouvrables. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour vous permettant de renvoyer la commande sans frais de retour. Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée dans un délai de 7 jours après l’approbation.
Après réception et inspection du colis par notre entrepôt, votre remboursement sera traité dans un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrables. »

Comment puis-je échanger mon casque ?

Si vous souhaitez échanger votre produit, veuillez contacter notre service client ici : dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?

« Si le produit reçu est incorrect ou ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service client ici :  et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème.
Une fois le problème vérifié, nous organiserons la collecte du produit incorrect ou défectueux et vous enverrons rapidement le bon article en remplacement. »